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RPA内卷之年:机器人流程自动化还能火多久?低价会是好策略吗?

0 haixia002 haixia002 2021-11-05 78632

  作为全球企业软件市场中增长最快的细分领域之一,RPA(机器人流程自动化)于近两年可谓是赚足了风头。

  据全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner预计,到2022年,全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA;到2024年,RPA市场继续保持两位数高速增长模式。

  如果说2019年是中国RPA“发展元年”,那么2021年极有可能成为RPA的“内卷之年”。

  RPA内卷之年:留给大家的时间不多了

  眼下,新的RPA项目仍在不断涌现。一边是传统IT厂商、AI厂商、低代码厂商、云计算平台、咨询机构、外包厂商、垂直行业等接连推出RPA产品,以及更多的初创企业涌入这一赛道。另一边则是国外RPA巨头也在国内市场开疆扩土。

  然而,RPA项目融资热度依旧不减,特别是近来国外两起高估值融资,给RPA行业创业者和投资机构集体打了一针兴奋剂,仅今年上半年国内就有超过20个RPA项目/厂商获得融资。

  可以想象,中国RPA行业竞争的激烈程度,已开始向白热化方向发展。“价格战”将是迟早的事,RPA厂商将不得不接受“被内卷”的事实。为何会做出如此推断?

  第一,今后RPA软件/产品同质化的现象将会更加普遍。RPA产品本身的护城河不是很深,在总体设计上,常见的RPA产品都包含三大件,A厂商的组件B厂商也可以很快复制。当RPA软件功能越来越趋同,那么价格竞争将是抢占市场最有效的方法。

  第二,当前RPA场景应用“跟风现象”严重。每当发现一个“流行”的应用场景,大家就会一拥而上。不管自己是否适合这一垂直领域,反正大家都推出了相应场景的RPA工具,那么自己也要跟上。跟风带来的后果,只能通过降价来吸引客户。

  第三,软件巨头的“程咬金式突袭”将会进入常态。未来,软件巨头突袭RPA领域将是一种常态。他们兵强马壮、敢想敢干。例如,在今年举行的Ignite 2021大会上,巨头微软就宣布将其RPA软件(Power Automate)集成到Windows 10中免费提供给企业及个人用户。同时微软还公布了Attended RPA方案,除了Power Automate外,还包含其他自动化及检测工具。

  Power Automate也有收费版,不过看了它的售价,你就知道为什么价格战将不可避免:每月¥109的定价,直接将RPA拉入了“千元机”时代。

  今后,类似微软这样“程咬金式的突袭”将会愈发普遍。而RPA也将会向集成化发展。

  不只是RPA,任何一个行业领域一旦内卷起来,将会很难停下。RPA是一个“出生即红海”的赛道,留给大家的时间已不是很充裕了。

  价格战:没人会是受益者

  有人会说,如果RPA厂商打起价格战,那么受益最大的将会是广大用户。此话不假,但也存有瑕疵。

  如果价格战对于厂商来说是“七伤拳”(先伤己,再伤敌),那么对于用户而言则是“天下没有免费午餐”。

  有多少用户体验过RPA项目“烂尾”?上线日期一拖再拖,交付遥遥无期;终于等到了交付,但实际使用时各种报错;想找人来维护,结果又遇到“踢皮球”,今天拖明天,明天拖下周。

  出现这种情况,究其根本,则是RPA后端服务质量跟不上前端市场开拓的速度。

  当价格战不再是制胜的手段,那么该靠什么?

  服务、服务,还是服务

  当价格战不再是制胜的唯一手段,厂商必须要靠服务取胜。RPA厂商卖的不仅是机器人产品,还有服务。服务可分为两种,一种是微观式服务,也就是我们常见的1对1,或群体对个体的服务。另一种则是宏观式服务,是厂商或平台对整个客户群体的关怀。

  唯有以服务为核心,从卖软件转变为卖服务,RPA厂商才能有未来。这方面,笔者认为UB Store是做的不错的平台之一。

  可能很多人还不知道UB Store是什么。UB Store是来也科技旗下“一站式自动化办公软件机器人SaaS交易平台”,也是国内较早做RPAaaS的平台。平台包含了基于UiBot的RPA“机器人商城”,承接开发者生态的“开放平台”,以及极具创设性的RPA“人才市场”。

  根据官方资料,截止2021年9月底,UB Store中已入驻的专业开发人才达到1万+,发布的机器人案例1千+,单个开发者累计接单收入最高达到20万元/每年,部分工作室收入已突破50万。

  和别的RPA平台不一样,UB Store面对的不仅是客户,还有50万+的开发者。在RPA服务方面,UB Store有他们独有的一套策略:对客户是“管家式”服务,对开发者则是“保姆式”服务。

  1、针对客户的“管家式”服务。好的客户需要持续深度服务,这样才能共创长期价值。从一开始,UB Store团队就确立了以客户为中心的原则,并坚持应用客户成功策略来驱动业务增长。团队注重客户的使用体验,从售前到售后,全员都以客户为中心,认真对待并尽最大努力响应客户需求,想方设法解决客户遇到的问题。

  正如他们所言“把客户的钱当成自己的钱”,为了让客户用最合适的价格匹配到最好用的机器人,UB Store采取招标模式,客户提出需求后,由多位开发者竞标,最终择优采纳。这就是为什么有客户会在UB Store相继提出了6期需求的原因。

  24小时服务全年无休、7天无理由退款、交付期承诺拖一天免单……借用平台一位电商行业客户张先生的评价:“UB Store团队最突出的一点,就是很有人情味。他们服务于你,并不只是为了急于将眼前的这单促成,他们就像是我的朋友,会跟我讲这里面的门道。让我感受到了贴心与温暖。”

  2、针对开发者的“保姆式”服务。相较其他平台,UB Store能更快帮助开发者通过RPA机器人变现。开发者入驻UB Store,无需担心接单及匹配率等问题,从技术疑难解答到客户沟通协调,从开发交付指导到项目指南,团队全程跟进,一步步扶持开发者成长。

  用心的服务也在开发者心中留下了深刻的印象,开发者“南辕北辙”对此则表示:“专业、热情、周到的服务,是UB Store的最大优势之一。对待开发者,无论是扶持计划,还是技术指导,从解决方案的提出,到实施计划与报价,甚至待人接物的小细节,他们都给予了我们极大的帮助,顺利实现了月入过万的小目标。”

  考虑到中小企业普遍缺少RPA开发人才或实施工程师,今年7月份,UB Store还上线了RPA“人才市场”,为企业和开发者在线搭桥。据悉,UB Store人才市场主要提供两类服务模式:一是“开发服务”,具体分为远程开发(线上)和驻场开发(线下)两种,企业可依据自身实际情况选择相应的实施工程师。二是“技术顾问”,资深技术顾问会为企业提供专业一对一在线咨询与技术支持。企业可通过该平台雇佣专业工程师或技术顾问完成RPA项目的开发或维护工作,最大限度为中小企业降低RPA实施的成本与难度。

  RPA厂商卖的不仅是机器人产品,还有服务。可以说,UB Store卖的都是“实打实”的服务(SaaS服务、维护服务、实施服务)。值得一提的是,他们也是目前国内RPA领域,远程交付模式运营最成熟的平台。今后,UB Store还将会给客户和开发者带来哪些惊喜,让我们拭目以待。


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haixia002

TA很懒,啥都没写...

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